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技术支持工程师的岗位职责与能力要求

文章来源:深腾网   作者:静岳   浏览量:

技术支持工程师的岗位职责

1、技术支持:
(1)
技术支持工程师负责对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除;
(2)接听技术支持电话,尽快判断故障并进行排除;
(3)负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护;
(4)
技术支持工程师负责所有IT基础设施的支持及维护,确保IT系统的平稳运行;
 

2.
技术支持工程师负责对软硬件维护:
(1)对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调;
(2)通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况,对于可能出现的问题,与用户进行沟通,在不影响用户工作的情况下,安排保养或维修的日程;
(3)对计算机的软件系统进行必要的检查、维护;
(4)承担软件售前支持与用户安装实施;
(5)对建立的软件库进行更新;
 

3.
技术支持工程师负责病毒防护系统管理:
(1)安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统;
(2)定期对服务器上的病毒库进行更新,培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用;
(3)建立用户的防病毒意识,升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统;
(4)定期提供病毒检测、告警及最新预防措施,提供紧急病毒故障处理服务,对突发的新计算机病毒进行及时响应;
 
4.
技术支持工程师设备维护管理:
(1)处理打印机、传真机等办公设备在使用中出现的异常状态,如无法排除故障及时与经销商联系,尽快解决;
(2)注意耗材的使用情况,及时更换,确保设备的正常使用;
 
5.数据、文档整理:
(1)协助相关人员完成各种IT设备的信息资料收集和统计;
(2)提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告;
(3)编写和维护信息系统日常管理的技术文档。
 
技术支持工程师在企业网络管理员工作内容大多相同,不过更多工作在专业的网络公司、设备销售公司、以及软件类型公司,面对的企业的客户群,而不是公司内容的员工。在目前互联网设备不断更新换代的时期,更需要不断学习新知知识和对新工具设备的快速使用学习能力,对人才需求量也将会逐渐增大。

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